为严格落实诉求办理工作的标准规范，不断提升服务效能，持续优化营商环境，6月5日，区营商环境建设局组织召开了诉求办理工作培训会。通过培训，诉求办理专干丰富了业务知识、增强了服务本领。
培训围绕诉求办理的制度规范、办理流程、考核指标、督办机制等方面，开展案例实操培训；围绕提高工单办理质量、办结率、满意率等难点问题，深入分析研讨。
据了解，大连北黄海经济开发区成立三年来，各承办单位充分发挥了12345政务服务热线“民生直通车、企业发展助推器、政务服务监测仪”的作用，始终把诉求办理工作作为优化营商环境的重要抓手，抓工作落实，综合协调高效有力；抓督导成效，工单办理快准严实；抓问题导向，务实担当为民解忧、纾企解困。三年来，累计办结诉求件1206件，办结率、满意率等主要考核指标均为100%，诉求办理工作真正起到了区党工委、管委会联系企业、群众的“连心桥”作用。
会议提出，做好12345热线诉求办理工作，既是事关全区企业发展问题，也是送上门来的群众工作，更是一项政治责任。
会议要求，要强化迎难而上的担当精神、靶向突破的攻坚劲头，对企业、群众反映集中、涉及面广的难点问题，建立工作台账，精准分析研判，实施重点督办。要以举一反三的破题路径、督查检查的压力传导，严格工作时限和程序要求，各环节有机衔接、闭环管理。难点问题统筹协调，办理流程督促落实，办理结果检查评估，努力做到沟通交流有温度、过程处置有反馈，事项办理有质效，不断增强企业、群众的获得感、幸福感，以政府服务的高效能，为全区高质量发展蓄势赋能。
责任编辑：区营商环境建设局