12月18日，区党工委委员、管委会副主任孔祥东、张弘强、贺忠正对我区政务服务便民热线工作进行调研，要求各责任单位聚焦群众关切，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实、环环可监督”，真正把12345热线打造为便民利企的“暖心线”。
区领导详细听取了我区政务服务便民热线运行情况汇报。今年以来，为持续提高工单办理效能，区营商环境建设局建架构，严把工作责任关，建立了首办负责、协调联动、督考评价的工作体制；立机制，严把办理质量关。对群众关注的热点领域及高频诉求，建立了全流程闭环管理机制，完善受理、处置、催办、延期、反馈、审核回访等功能，通过专题督办、临期提醒、督办通知等形式，推动责任单位务实高效解决诉求问题。对热点难点问题，建立了重点事项联动研判机制，集中力量攻坚解决企业、居民急难愁盼的现实问题。今年截至目前，12345政务服务便民热线受理诉求件291件，办结率、有效诉求满意率、按时反馈率100%、有效回访率99.22%，各项考核指标均高于考核达标。
区领导对区营商环境建设局创新开展政务服务便民热线工作给予肯定。
孔祥东要求，要以为企便民为目标，倾心倾力解决好群众的合法合理诉求，将办理情况的进展与结果及时向诉求人反馈，做到“事事有回音”；要以解决问题为导向，把企业、群众关心的小事办实、实事办好、难事办成，做到“件件有落实”；要以建立机制为手段，加大督导力度。相关单位要主动担当作为，积极沟通协调。各责任单位一把手作为第一责任人，要亲自过问、亲自调度，真担责、担真责，做到“环环可监督”。全区上下“人人都是营商环境”，全力当好12345“即接即办”的总客服，不断增强企业、群众的获得感、幸福感、满意度。
责任编辑：区营商环境建设局